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     为切实保护消费者合法权益，落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署。2021年“3·15”期间，百瑞信托开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，旨在提高广大消费者的金融知识水平和风险防范意识。

     统一部署，精心组织

     公司成立了3·15消费者权益保护教育宣传小组并明确职责分工，为活动持续、深入和有序开展提供了组织保障。为引导公司上下积极开展宣传周活动，公司第一时间制定了活动方案，从宣传材料准备、宣传对象选择、宣传形式等方面对活动进行了总体规划和安排部署。

     多措并举，强化金融消费者教育

     公司通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导，以消费者为中心优化金融知识普及方式，创新金融教育手段，聚焦“一老一少”，带动中间人群，特别注重对老年人权益保护，倡导年轻人理性消费。

     （一）营业场所常态化宣传

     为做好营业场所主阵地宣传，公司在各办公楼层和一楼贵宾接待室悬挂“3·15”消费者权益保护教育宣传周主题横幅，摆放主题海报，电子屏滚动播放金融知识普及动漫视频。在双录专区和客户等待区域放置金融知识宣传册及各类消保宣传材料并及时补充更新。鼓励营销人员对上门客户进行主动的金融知识宣传教育工作，利用客户等待时间主动向客户介绍相关金融知识并分发公司自主设计的金融知识教育三折页，重点普及防范非法集资、反洗钱、个人征信、防范金融诈骗等相关知识，增强网点宣教工作的互动性和频率。

     （二）投资者教育线上媒体宣传

     1.围绕“一老一少”群体，制作原创条漫和动漫视频

     公司积极关注老年人、年轻人等重点人群，努力实现所有消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务。针对老年消费者对金融知识、金融风险防范意识较弱的特点，公司围绕“有温度的金融服务，护航幸福晚年”主题，以长图漫画这一易被老年人群所接受的形式向老年人群普及防范金融诈骗、防范非法集资骗局，以通俗易懂的方式向公众进行金融风险提示，提高了老年消费者防骗意识和自我保护能力。针对年轻群体，公司继续制作了《了解产品——如何才能找到靠谱的产品》《了解双录——如何保障消费者权益》原创动漫视频，以年轻消费者乐于接受的方式普及金融知识，提升年轻消费者金融素养。

     2.官网开辟消保专区，扩大金融知识宣传活动覆盖面

     公司官方网站开辟了“消费者权益保护”专区并下设投资者教育板块，包含金融知识小课堂，信托知识百问百答，案例分享三个栏目，金融知识小课堂栏目内容包括公司自制的《金融知识小课堂》系列动漫视频，自编、自导的金融科普系列短视频，《信托投资者教育专题》动漫视频等内容；百问百答栏目准备了300道快问快答题目普及信托知识，增强消费者对信托产品和服务的认识；案例分享栏目内容包括泄露银行卡信息、个人征信相关的侵害消费者合法权益典型案例，提升消费者风险识别和自我保护能力。

     3.开展消保知识有奖问答，吸引消费者广泛参与

     公司组织开展了线上金融知识有奖问答活动，内容以金融消费者权利、防范金融诈骗等金融知识为主，加强金融知识解读与金融风险提示，以奖励的形式吸引消费者广泛参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提示消费者金融风险防范能力，加强消保工作实效。

     4.公众号短信平台齐发力，扩大教育普及受众面

     通过公司官方微信公众号“百瑞信托”和“百瑞财富”推送短视频、金融知识普及文章、宣传海报、以案说险等内容，包括《关于提醒投资者防范金融诈骗的公告》《带您了解信托必备小知识》（共三期）《信托知识百问百答》（共三期）《防范金融诈骗指南（漫画篇）》《了解双录——如何保障消费者权益》《了解产品——如何找到靠谱的产品》《谨防投资理财骗局》《保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者合法权利》《警惕！看到这种短信，不要随便点开！》《网络支付这样更安全》《养成日常好习惯,保护个人金融信息》《不法分子伪冒金融机构实施贷款诈骗》等18篇文章。

     在3月15日活动当天，公司还通过客户管理系统向全体客户发送了原创“消保”宣传短信，倡导消费者理性投资，警惕金融骗局，提升消费者自我保护意识。

     线下主题活动宣传

1.金融知识进影院，普惠更多消费者

     公司携手二七万达影院开展了为期一周的金融知识进影院宣传活动，在所有影片正片播放前放映活动宣传片的形式提醒观影群众高息回报有风险，投资理财需谨慎，让群众在看电影的轻松氛围中学习了金融知识，强化了风险意识。在影院侯影区设置金融知识宣传教育专区，通过摆放主题宣传易拉宝、门型展架和宣传横幅，由公司营销人员和合规法律人员组成的消保宣传队向群众派发金融知识宣传资料和法律方面书籍，面对面讲解群众关心的热点问题并提供免费法律咨询服务。

     2.金融知识专题讲座，专业金融知识与消保知识相融合

公司开展了“基金经理面对面——守候价值创造之花，在时间中绽放美丽”专题讲座，为消费者提供了交流财富观点，向基金经理了解价值投资的机会，引导金融消费者选择与自身风险偏好、风险承受能力相适应的金融产品和服务。同时，工作人员还在现场发放了消保知识宣传折页，增强了与会者对于金融消费者权利、责任、风险的认识，进一步强化了与会者对理性投资、自享收益、自担风险的认知。此次讲座借助网络直播方式，线上线下进行联动不断扩大宣传活动的影响力。

     百瑞信托将以本次“3·15”教育宣传周为契机，建立保护金融消费者权益的长效机制，启动常态化宣传教育活动，不断提高公司的服务水平和质量，贴近消费者需求，多渠道多形式开展金融知识宣传。把金融消费者宣传教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，为建设和谐稳定的金融生态环境贡献一份力量。